????? 2015年9月5日上午，beat365官网汽车集团总裁陈斌先生接受了《汽车之家》的专访，以下是采访实录：

主持人：陈总，您好，我是本次给您专访的汽车之家的编纂，我叫罗奥雨，先请陈总单一介绍一下beat365官网汽车集团。

陈总：各人好，我是beat365官网汽车的陈斌，beat365官网汽车成立于2006年，到此刻走了10个年初。我们重要经销的领域在四川，截至目前已经代理了8大品牌：东风日产、东风日产启辰、东风裕隆纳智捷、一汽丰田、广汽丰田、雷克萨斯、通用别克、一汽公共，成立了19家4S店。

????? 目前经营领域以成都的三个园区为中心，辐射全川，蕴含达州、遂宁、西昌、攀枝花、绵阳、乐山、眉山，周边地市州全覆盖的经营系统。beat365官网汽车一向“以诚信之路 建百大哥店”为指标，在汽车服务体下凤，致力提升自己的服务水平，为宽大客户可能提供更优质的服务，在为客户创造价值的过程中，实现我们beat365官网汽车的价值。

主持人：那本次成都车展beat365官网带来了哪些沉量级的车型？

陈总：刚才说到的我们所有的品牌都来参展，重要集中在3、4、5、6几个展馆里面，车型的话，好比说一汽丰田的皇冠，还有双擎卡罗拉，东风裕隆纳智捷，也有新车颁布，还有启辰等等，重要是厂家组织参与的一些有关车型。

主持人：那像beat365官网这么多品牌里面，它针对分歧档次或者是春秋段的客户，它的主销车型是哪些，陈总能够给我们单一介绍一下吗？

陈总：其实凭据此刻整个市场的变动，beat365官网汽车主力的车型在12万到25万之间。我们此刻这些品牌傍边产品链的车型价值涵盖了从10万以内到100多万，根基上可能满足公共客户针对第一次购车或者是换车的需要。

beat365官网汽车集团总裁陈斌先生

主持人：我们想相识一下，此刻9月份了，此刻beat365官网今年上半年的销售情况若何？2015年的销售指标有没有变动？还有明年的瞻望，请陈总给各人介绍一下。

陈总：中国车市从今年上半年来看，1到7月份均匀增长只有0.4%，8月份数据还没有出来。预计8月可能不会有太多的好转，同比来讲，1到8月份不仅没有增长，还可能负增长。这种情况下，9月份到年底，车企自身对于指标会有所降低，但还是会依照既定的指标，实现销量的增长，所以第三、四时度给经销商带来的压力就会更大。对beat365官网汽陈反讲，1到8月份是依照我们预期指标齐全达成销量的，有的品牌还超额达成指标。我们第三、四时度实现销量指标是没有问题的，但是目前更关注的是集团的整体收益能力，有的品牌或车型目前来讲是倒挂，但beat365官网销售品质和销售服务方面，不仅有车企对经销店的严格要求，我们自身也佑装五心服务”尺度的要求，这是beat365官网主题竞争力地点，所以我感触今年达成整体的销量指标是没问题的。

主持人：陈总刚才提到的就是这种9到12月份整体压力还会比力大，那咱们beat365官网在推广战术这方面，它会做出一些调整吗？

陈总：其实我们此刻凭据客户的需要，结合网络的便捷实时，增长在网络媒体的宣传，基于给客户提供更有价值的一些服务，加强客户转介，只有我们提供的服务能切合客户的自身欲望，在同质化的竞争中能力得到客户的认可。所以我们也是但愿进一步通过我们自身的服务品质提升和服务产品的丰硕，赢得宽大客户对beat365官网汽车的认同。

主持人：在购车这方面的客户，beat365官网有没有独到的服务，增值的一些服务项目能够给我们介绍一下？

陈总：在购车过程中，我们注沉客户自身的需要，我们也积极提供，蕴含和汽车之家的合作，此刻网络在信息方面更直接和便捷，在逐步扭转人们的生涯方式和消费习惯，所以我们也加大了这方面的投入。另表好比本次车展，你到店有礼物，你订车我们有礼物，最后交车的时辰我们还有礼物。所以今年车展，我们beat365官网提到的是千万大礼，加倍送给你。每年车展，是集中展示各个车企品牌形象的沉要窗口。对客户来讲，真正选择到自己心仪的车型，并物有所值，就是客户真正想要的。

????? 其次除了销售的环节以表，我们还注沉售后的服务履历，我们增长好多服务项目，注沉后期给客户带来的服务品质保障，这也是beat365官网汽车得到宽大客户认可的关键原因。

主持人：好多人此刻说到汽车，就售前好多人在参展，蕴含有一部门跟经销商谈天的时辰，此刻大部门都在售后。售后服务这块，由于我们知路4S店，他们会提供好比说从机场的停车服务，像宝马的车能够停到宝马区域，而后再用宝马的车接送。那咱们在这方面beat365官网会不会有一些比力高端一点的服务项目给客户履历呢？

陈总：其切实服务这个板块里面，从成立之初，不论销售也好，售后服务、建车维建也好，都是一个服务性的企业，我们对客户来讲，表企在后勤服务比力沉要，也是我们大力宣传的。beat365官网一向对峙的“五心服务”是我们对客户的承诺，也是beat365官网工作尺度，beat365官网会一向对峙以“用心，专心、耐心”的服务，让客户伴侣履历到“舒心和安心”的感触。其切实为客户服务这方面，好比上门维建服务，很早之前就起头做，出格是我们俱乐部，就可能体现出来。第二，就是针对待建车，我们有代步车的服务。第三是beat365官网租赁服务，租赁服务为保有客户提供了更多的方便。其实我们此刻在以互联网的思想构建更适应客户必要的服务系统，致力为客户创造更多价值，为客户提供互换的平台，以车会友，对实现自身价值获得更多的一些援手，这在给保有客户提供的增值服务傍边是比力沉要的一部门。

beat365官网汽车集团总裁陈斌先生与汽车之家编纂

主持人：蕴含陈总刚才说到互联网方面的问题，此刻好多人谈互联网+，谈了好几年互联网和汽车这方面的融合关系。陈总您是怎么对待此刻互联网海潮下的汽车销售和售后服务？

陈总：互联网此刻扭转了人们的生涯方式，同时也提升了信息沟通中的便捷，好多器材变得很直接。我们传统4S店的发展，我以为应该拥抱互联网的思想，结合我们自身服务的系统，为客户创造更多的方便和价值。从这点来看，必必要有所扭转。由于从客户需要这方面来讲，他的消费习惯，消费的思想方式产生转变，我们应该做相应的扭转来适应客户需要。这方面我感触像目前出现的上门维建，上门洗车等等都是很好的例子。这种新的业态对好多的客户来讲是很新鲜的，很愿意去尝试，由于它便捷又方便。但是它也有不成熟的处所，并且存在一些风险。好比此刻保养，换机油，在4S店保养的时辰有好多免费的检测项目，就像人一样，每年你都要体检，而不是要生病后才到医院去。要事前发现你的问题实时赐与保养和医治，那么你的状态就维持得更好。

????? 所以说此刻陈反讲沉在养而不在建，换机油还是要到正规的4S店，有相应技术设备，相应的工作尺度，只有正规的维建店能力达到尺度。这点我们自身也在探求，由于此刻客户的需要在变，他们也会由于一些新的服务业态的影响和冲击而做出分歧的选择。好比说此刻的快建店，它可能给客户提供便捷、方便，还有综合的维建站，维建的产品和维建的配件可能渠路分歧，和4S店比起来，它的价值可能跟客户提供更多的优惠。也许你感触价值比力便宜，但4S店提供的是一种质，是服务的品质，是全方位的品质。若是跟客户承诺了这种服务而自身没有做到，那么客户天然就不会选择你。所以这几种业态的话都可能存在，只不外它之间提供的价值是分歧的。

主持人：站在我们媒体人的角度来讲，不论互联网也好，或者是报纸、杂志、电视、还是电台也好，其实它就是在企业跟消费者之间传递信息的一个桥梁。蕴含汽车之家还有其他，此刻做互联网业态的话，它会是关注新车销售或者二手车方面多一点。那么陈总，好比说beat365官网这么大的一个集团，若是要在互联网投入更多关注的话，那您是更偏差于自己做一个平台还是和现有的平台合作呢？

陈总：其实我感触这两点都应该有，尤其你刚才讲到的互联网网络就像是一个工具，互联网思想最终都要落地能力实现它的价值。此刻我们反过来讲，我们做4S店，应该说是实体+互联网，让客户更便捷地、更迅速地相识他所必要的有关信息。这个信息里面，一是我们作为4S店的服务，里面有什么样的产品，有什么样的服务项目能够提供给消费者。而消费者能够相识的器材有好多家的，蕴含这些的有关信息，他能够凭据自己的必要做出选择。所以这点来讲，在互联网，尤其是信息的建设方面要加快措施，应该让beat365官网客户有更多的渠路相识我们，治理上也要有工具迅速地把beat365官网产品展示给客户。

????? 另表一点，作为企业自身，互联网的作用也是有限的，经销商的平台和类似汽车之家这种电商平台，其实结合起来的话更展示出更多的信息，对企业也好，对客户也好，对beat365官网媒体也好，这是各人应该共同去探求，把互联网+或者是实体店+互联网形成更有价值的器材。

主持人：好，今天可能功夫有限，聊得有点意犹未尽。以来有机遇我们再造访陈总，咱们再多聊一聊。

陈总：也但愿这方面，媒体赐与我们更多的一些领导，我们也在思虑，也但愿可能赶上发展的措施。

主持人：各人共同推进！

陈总：感激！